Referências legais:
Art. 18 (vício do produto) – CDC
Art. 49 (arrependimento em compras online) – CDC
Art. 12 e 14 (responsabilidade por defeitos) – CDC
Art. 6, III (informação adequada) – CDC
1. LOJA FÍSICA
1.1. Produtos lacrados
Aceitamos troca de produtos lacrados em até 7 dias corridos após a compra, desde que o item esteja:
*sem sinais de uso
*com lacre original intacto
*com embalagem em perfeito estado
1.2. Discos de vinil abertos
Discos abertos somente podem ser trocados quando houver vício de fabricação, conforme o art. 18 do
Código de Defesa do Consumidor.
Para isso o cliente deve levar o disco até a loja.
Realizamos uma audição em nosso equipamento, a fim de verificar o suposto defeito.
Se for constatado vício de fabricação:
*realizamos a troca sem custo.
*caso o disco não esteja disponível em estoque, o cliente deverá aguardar o prazo de 30 a 45 dias para
reposição.
Se o disco estiver em perfeitas condições, e o problema decorrer do equipamento utilizado pelo
cliente, a troca não será realizada.
1.3. Produtos sem defeito
Não realizamos trocas ou devoluções de discos sem defeito que já tenham sido abertos.
2. LOJA ONLINE
2.1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7
dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, o item deve ser devolvido:
*sem uso,
*com lacre original intacto,
*em perfeito estado de conservação.
Se o pedido for aceito, o reembolso será integral, incluindo o frete.
2.2. Discos de vinil abertos
Discos de vinil abertos não se enquadram no direito de arrependimento, pois não podem ser
reintegrados ao estoque como produto novo.
Trocas ou devoluções de discos abertos somente serão realizadas quando constatado vício de
fabricação, mediante:
1. Envio do disco para análise através de remessa reversa gratuita;
2. Audição em nosso equipamento (gravação de vídeo para envio ao cliente);
3. Confirmação ou não de defeito.
Se houver vício:
*realizamos a troca sem custo.
*caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá aguardar reposição por 30 a 45 dias.
*o cliente poderá trocar o disco por outro disponível a pronta entrega na loja, de igual ou menor valor pago.
*a loja poderá disponibilizar o valor pago em forma de crédito para ser usado no site, ou se o cliente optar, através do reembolso
Se não houver defeito:
*devolvemos o produto ao cliente mediante pagamento do novo frete.
*não realizamos troca, reembolso ou crédito.
